Vanliga frågor
Korta, ärliga svar. Hittar du inte din fråga? Mejla oss så svarar en människa.
Hur lång är leveranstiden?
Vi packar beställningar inom 1–2 arbetsdagar, och leveransen tar normalt 3–8 arbetsdagar efter avsändning beroende på produkt och destination. Varje produktsida visar sin egen uppskattning, och du får spårning via e-post när beställningen skickas.
Vad kostar frakten?
Standardfrakt kostar 49 kr, och beställningar över 499 kr skickas fraktfritt. Vissa större produkter skickas alltid fraktfritt — det står på produktsidan.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar just nu till Sverige och större delen av EU. Om ditt land inte finns med i kassan, hör av dig så berättar vi om det är på gång.
Hur fungerar betalningen?
Kassan hanteras av Stripe, en av världens största betalleverantörer. Du kan betala med kort; dina kortuppgifter går direkt till Stripe och passerar aldrig våra servrar.
Kan jag returnera en produkt?
Ja — du har 30 dagar från leverans på dig att returnera oanvända varor i originalförpackning. Mejla support@kitchennora.com med ditt ordernummer så skickar vi returinstruktioner.
Vad händer om min beställning kommer skadad?
Ta en bild på skadan och mejla den till support@kitchennora.com inom 7 dagar från leverans. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig — du väljer.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om beställningen inte har skickats ännu går det oftast bra. Mejla oss så snart som möjligt med ditt ordernummer så gör vi vårt bästa för att hinna innan den lämnar lagret.
Har produkterna garanti?
Alla produkter omfattas av EU:s lagstadgade konsumentskydd. Om ett fel uppstår inom den lagstadgade reklamationstiden, kontakta oss så löser vi det.